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2006/05/06

帝国ホテルに物申す!

帝国ホテルタワーの客室へのアクセス、めちゃめちゃ分かり難い!!


昨日、帝国ホテルに泊まっている知人に会いに行きました。本館ではなくタワー館の客室とのこと。銀座方面から行ったら、ちょうど手前に帝国ホテルタワーがあったので、何の躊躇もせず入って行きました。しかしながら、1Fにはタワーオフィスへ行くエレベーターしかなく、関係者以外は立ち入り禁止になっています。客室へはどう行くかも書いてありません。「客室があるのは別の棟に違いない」


気を取り直して、隣にある帝国ホテルプラザへ入りました。しかしながら、ここからもタワー客室へは行けないようだ。「本館からしか行けないの?」


仕方ないので本館まで行きました。館内案内図を見ると、地下1階からタワーへ行けるようだ。タワー館は、19階から下がオフィスフロアで、20階から上がホテルフロアになっていた。最初に入った帝国ホテルタワーであっていたのだ。客室への行き方は書いてなかったが。


本館地下1階からタワー館地下1階へ。しかしながら、客室へ通じるエレベーターへは行けませんでした。エレベーターホールの手前に鍵付きのドアがあり、客室のカードキーがないと入れないようになっています。「なんじゃこりゃ!?」


目の前にフロントに繋がる電話があったので、「○○○○号室に宿泊している知人の部屋に行きたいので開錠して欲しい」という旨を伝えたところ、「ここからはカードキーがないと入れないのですが、本館中二階からであればキーがなくてもタワー館へ行けます」とのこと。「また本館かよ...」


仕方なく本館へ戻り、中二階からタワー館へ行きました。一応、自動ドアがあるものの、誰でもタワー館に入れるようになっています。ようやく目的の客室へたどり着くことができました。


セキュリティを考えて、タワー地下1階からは宿泊者以外が入れないようにしたのだと思うが、中二階にはガードマンがいる訳でもなく誰でもタワーへ入れるようなっているので、片手落ちだ。


また、宿泊者以外の人間が客室に入ることは想定していないのだと思うが、宿泊者でも間違えて最初にタワーへ入る人がいるだろう。そもそも何故「帝国ホテルタワー」にオフィスフロアを設けたのか?タワーも全てホテルにして、1階にタワー用のメインロビーを設ければ、迷わず客室に行けるのに。


帝国ホテルはリピーターこそが真のお客様であって、ビギナーには冷たいという方針なのだろうか。誰もが正面玄関から入るとは限らないので、どこから入っても目的の場所に行けるように改善してもらいたい。コンラッド東京やマンダリンオリエンタル東京など新たなホテルが参入し、ホテル戦争となっている東京で、あのような殿様商売をしていて生き残れるのだろうか?まぁ、オレは泊まる事が無いから、どうでもいいって言えばいいんだけど.....。

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コメント

あらら、客室までのアクセス大変でしたね。

丁度、帝国ホテルのサービスに関する本を2種類読んでいるところです。
たーさんの体験も考慮して読んでみます。

※たーさんのブログを関係者がご覧になって、改善が進むことを祈っています。

投稿: アマン・ドロン | 2006/05/06 12:31

アマン・ドロンさん、コメントありがとうございます。

そろそろ帝国ホテルに関する本を読んでいる頃だろうと思っていました。私のようなクレイマークレイマーもいるという事が接客サービスの参考になれば幸甚に存じます。

投稿: たーさん | 2006/05/06 14:15

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